Як працює ретаргетинг у Google Ads

Анотація

Ретаргетинг у Google Ads – це ефективний метод повернення відвідувачів на сайт, підвищення впізнаваності бренду та збільшення конверсій. Ця стаття розглядає основні принципи ретаргетингу, його види, методи налаштування та оптимізації кампаній. Ви дізнаєтесь про найпоширеніші помилки та отримаєте практичні рекомендації для підвищення ефективності рекламних кампаній.

Вступ

Ретаргетинг у Google Ads — це ефективний метод повернення відвідувачів на сайт та стимулювання їх до повторної взаємодії з вашим бізнесом. Завдяки ретаргетингу ви можете нагадувати потенційним клієнтам про свої товари чи послуги, підвищуючи ймовірність конверсії. У цій статті ми розглянемо, як працює ретаргетинг у Google Ads, які його види існують, як його налаштувати та оптимізувати.

Крок 1: Основи ретаргетингу у Google Ads

Як працює ретаргетинг у Google Ads?

Ретаргетинг (ремаркетинг) — це рекламна стратегія, яка дозволяє показувати оголошення користувачам, які вже відвідували ваш сайт або взаємодіяли з вашими оголошеннями. Google Ads використовує файли cookie або списки клієнтів для ідентифікації користувачів та подальшого показу їм реклами на різних платформах.

Ретаргетинг працює за рахунок збору інформації про поведінку користувачів на сайті. Наприклад:

• Відвідувач переглянув певну сторінку товару, але не здійснив покупку.
• Користувач додав товар у кошик, але не оформив замовлення.
• Відвідувач читав статті або переглядав конкретні розділи сайту.

Далі система додає таких користувачів у список аудиторій та показує їм оголошення у різних форматах: банерна реклама, відеооголошення, текстові оголошення в пошуку або у Gmail.

Чому ретаргетинг дозволяє повернути користувачів?

• Багато відвідувачів не здійснюють покупку з першого разу. Дослідження показують, що більшість користувачів потребують декількох дотиків з брендом перед тим, як прийняти рішення про покупку.
• Повторні нагадування підвищують впізнаваність бренду. Користувачі, які бачили вашу рекламу кілька разів, запам’ятовують бренд, що збільшує ймовірність конверсії.
• Ретаргетинг сприяє поверненню потенційних клієнтів для завершення конверсії. Якщо користувачі вже виявили інтерес до вашого продукту або послуги, але не зробили цільову дію, ретаргетинг допомагає нагадати їм про ваш бренд та мотивувати до покупки.

Механізми ідентифікації відвідувачів

Google Ads використовує кілька механізмів для відстеження користувачів:

1. Google Ads Remarketing Tag
   1. Це фрагмент коду, який встановлюється на вашому сайті та дозволяє збирати інформацію про відвідувачів.
   1. Тег відстежує дії користувачів і додає їх до списку аудиторій у Google Ads.
   1. Інформація передається у вигляді cookie-файлів, які зберігають дані про дії користувачів.
2. Створення списків аудиторій у Google Ads
   1. Google дозволяє створювати списки аудиторій для ретаргетингу на основі різних параметрів: відвідуваних сторінок, часу перебування на сайті, взаємодії з контентом.
   1. Наприклад, можна створити список аудиторії, яка переглянула певний товар, але не купила його.
   1. Списки аудиторій можуть використовуватися для показу різних типів оголошень.
3. Використання даних із Google Analytics
   1. Google Analytics дозволяє налаштувати аудиторії на основі детальної поведінки користувачів, наприклад:
      1. Користувачі, які відвідали сайт більше ніж 3 рази.
      1. Користувачі, які провели на сайті понад 5 хвилин.
      1. Відвідувачі, які виконали певну дію (натискання на кнопку, додавання товару в кошик тощо).
   1. Налаштування ретаргетингу через Google Analytics дозволяє використовувати більше параметрів для точного таргетування.

Приклади використання ретаргетингу

• Інтернет-магазини можуть використовувати динамічний ретаргетинг для показу персоналізованих оголошень користувачам, які переглядали конкретні товари.
• Сервіси та B2B-компанії можуть налаштувати ретаргетинг на основі взаємодії з контентом (наприклад, користувач переглянув вебінар або завантажив прайс-лист, але не залишив заявку).
• Локальні бізнеси можуть використовувати ретаргетинг для залучення користувачів, які відвідали сайт, але не забронювали послугу або не зробили дзвінок.

Ретаргетинг у Google Ads — це потужний інструмент, який дозволяє не просто повертати користувачів, а й підвищувати конверсії за рахунок персоналізованих оголошень. Наступним кроком є вибір відповідного типу ретаргетингу для вашого бізнесу.

---

Крок 2: Види ретаргетингу у Google Ads

1. Ретаргетинг у КММ (Контекстно-медійній мережі)

• Оголошення відображаються на понад двох мільйонах сайтів і додатків, що входять до Google Display Network.
• Використовується банерна реклама, текстові оголошення, відео та анімовані формати.
• Підходить для підвищення впізнаваності бренду та залучення користувачів, які ще не готові до покупки.

2. Ретаргетинг у пошуку (RLSA)

• Показ оголошень у пошуковій видачі Google користувачам, які вже відвідували сайт.
• Дозволяє налаштовувати індивідуальні ставки або змінювати зміст оголошень для знайомих користувачів.
• Найкраще працює для високої конверсії та повернення потенційних клієнтів.

3. Динамічний ретаргетинг

• Автоматичне створення персоналізованих оголошень на основі переглянутих товарів.
• Дозволяє показувати користувачам саме ті продукти або послуги, якими вони вже цікавилися.
• Ідеальний для e-commerce платформ та інтернет-магазинів.

4. Ретаргетинг відео

• Показ реклами на YouTube та партнерських сайтах користувачам, які переглядали ваш контент або рекламні відео.
• Дозволяє створювати різні списки аудиторій, включаючи тих, хто взаємодіяв із вашим каналом або рекламою.
• Підходить для підвищення лояльності та стимулювання повторних переглядів.

5. Ретаргетинг у Gmail

• Відображення рекламних листів у вкладках “Промоакції” або “Соцмережі” у Gmail.
• Дозволяє відтворювати формат звичайного листа та залучати користувачів через персоналізовані повідомлення.
• Підходить для залучення нових підписників або просування спеціальних пропозицій.

6. Списки клієнтів

• Використання власної бази даних електронних адрес для таргетингу реклами.
• Дозволяє взаємодіяти з лояльною аудиторією та створювати Lookalike Audiences.
• Ідеально для бізнесів, що мають широку клієнтську базу.

Крок 3: Налаштування ретаргетингу в Google Ads

1. Створення списків аудиторій

• Використання Google Ads Audience Manager для створення сегментів.
• Налаштування умов включення до списку (наприклад, відвідувачі певної сторінки, користувачі, які додали товар у кошик, але не завершили покупку).
• Використання поведінкових тригерів для визначення зацікавлених користувачів.

2. Встановлення тегу Google Ads

• Додавання Google Ads Remarketing Tag через Google Tag Manager.
• Налаштування тега для збору даних про конкретні дії користувачів на сайті.
• Перевірка коректності роботи тегу за допомогою Google Tag Assistant.
• Використання подій (наприклад, клік на кнопку, перегляд відео) для додаткового збору даних.

3. Налаштування тривалості збереження аудиторії

• Визначення часу зберігання користувачів у списку:
  • 30 днів – для швидких рішень (наприклад, покупка товару).
  • 60-90 днів – для послуг, що вимагають обмірковування.
  • 180-540 днів – для довготривалих продажів (B2B, дорогі покупки).
• Використання різних тривалостей для сегментування аудиторій за ступенем залучення.

4. Вибір форматів оголошень

• Дисплейна реклама – привабливі банери, що нагадують про продукт.
• Текстові оголошення – ефективні в пошуку та Gmail.
• Відео-реклама – використовується на YouTube для повторного залучення.
• Динамічні оголошення – персоналізовані покази товарів, які переглядав користувач.

 

Крок 4: Оптимізація ретаргетингових кампаній

1. Відстеження ключових метрик

Щоб оцінити ефективність ретаргетингової кампанії, необхідно аналізувати наступні ключові показники:

• CTR (Click-Through Rate) — показник клікабельності оголошення. Високий CTR означає, що оголошення є привабливим для аудиторії.
• CPC (Cost Per Click) — середня вартість кліку. Впливає на рентабельність кампанії.
• CPA (Cost Per Acquisition) — вартість залучення клієнта. Дає змогу оцінити, скільки коштує отримання одного платного користувача.
• ROAS (Return on Ad Spend) — показник окупності рекламних витрат. Визначає, наскільки ефективно реклама генерує дохід.

2. Використання A/B тестування

Щоб покращити ефективність ретаргетингової кампанії, слід регулярно проводити A/B тестування:

• Порівняння ефективності різних креативів. Тестуйте варіанти зображень, заголовків та текстів оголошень.
• Аналіз ефективності різних аудиторій. Створюйте окремі кампанії для різних сегментів користувачів (відвідувачі головної сторінки, користувачі, які додали товар у кошик, але не купили тощо).
• Тестування різних форматів реклами. Перевіряйте, який формат працює краще: банерна реклама, відеооголошення чи динамічні оголошення.

3. Як уникнути “переслідування” користувачів

Ретаргетинг може бути ефективним, але надмірна частота показів оголошень може дратувати користувачів. Щоб уникнути цього:

• Обмежуйте частоту показів реклами. Наприклад, можна налаштувати, щоб користувач бачив рекламу не більше 3-5 разів на день.
• Використовуйте варіативні оголошення. Чергуйте кілька різних оголошень, щоб вони не набридали користувачам.
• Налаштовуйте виключення для аудиторій, що вже здійснили покупку. Якщо користувач купив товар, немає сенсу показувати йому рекламу цього ж продукту.

4. Оптимізація бюджету

Щоб досягти максимальної ефективності ретаргетингових кампаній, важливо правильно керувати бюджетом:

• Використовуйте автоматичні стратегії призначення ставок. Google Ads пропонує алгоритми, які допомагають оптимізувати витрати залежно від цільової конверсії.
• Регулюйте бюджет залежно від ефективності. Якщо певна аудиторія має низьку конверсію, зменшіть для неї бюджет і перенаправте кошти на більш ефективні сегменти.
• Розподіляйте бюджет між різними каналами ретаргетингу. Наприклад, частину коштів можна спрямувати на динамічний ретаргетинг, а частину — на рекламу в YouTube.

Оптимізація ретаргетингових кампаній дозволяє підвищити ефективність реклами, знизити витрати та залучити більше клієнтів за вигідною ціною.

---

 

Крок 5: Приклади успішного ретаргетингу

Кейс інтернет-магазину

Проблема: Інтернет-магазин зіткнувся з низьким відсотком конверсії серед відвідувачів, які переглядали товари, але не завершували покупку.

Рішення:

• Використання динамічного ретаргетингу, який автоматично показує товари, переглянуті користувачем, у вигляді персоналізованих банерів.
• Створення спеціальних пропозицій для користувачів, які не завершили покупку (наприклад, знижка 10% при повторному відвідуванні).
• Використання A/B тестування для тестування різних варіантів креативів.

Результат:

• Збільшення коефіцієнта конверсії на 30%.
• Підвищення середнього чека на 15% завдяки персоналізованим рекомендаціям.

---

Кейс SaaS-сервісу

Проблема: Сервіс з підпискою на програмне забезпечення помітив, що багато користувачів реєструються для безкоштовного тестового періоду, але не переходять до платної підписки.

Рішення:

• Запуск ретаргетингу для користувачів, які випробовували демо-версію, але не активували платний план.
• Використання персоналізованих оголошень, що містили переваги переходу на платний план.
• Запуск відеореклами на YouTube із поясненням ключових функцій сервісу.

Результат:

• Підвищення коефіцієнта підписки на 25%.
• Покращення впізнаваності бренду серед цільової аудиторії.

---

Кейс локального бізнесу

Проблема: Салон краси мав низьку кількість повторних записів серед клієнтів, які раніше відвідували їхній сайт.

Рішення:

• Використання геотаргетингу у поєднанні з ретаргетингом у пошуку, щоб залучити клієнтів у радіусі 5 км від салону.
• Запуск оголошень у Gmail, що містили спеціальні пропозиції та нагадування для попередніх клієнтів.
• Використання ретаргетингу в соціальних мережах, щоб нагадати про доступні знижки на послуги.

Результат:

• Зростання кількості записів на послуги на 20%.
• Підвищення залученості у соцмережах завдяки таргетованій рекламі.

---

Найпоширеніші помилки у ретаргетингу

1. Неправильне налаштування аудиторії.
   1. Включення занадто широкого сегмента користувачів.
   1. Відсутність поділу на сегменти за поведінкою.
2. Надмірна частота показів.
   1. Перевантаження користувачів рекламою може викликати негативну реакцію.
   1. Оптимальне налаштування частоти показів – не більше 3-5 разів на день.
3. Відсутність аналізу ефективності кампаній.
   1. Недостатнє відстеження метрик (CTR, CPA, ROAS).
   1. Відсутність A/B тестування різних форматів оголошень.
4. Використання нерелевантного контенту.
   1. Відсутність персоналізації у ретаргетингових кампаніях.
   1. Використання загальних шаблонних оголошень, які не стимулюють до покупки.

 

 

Корисна таблиця: Види ретаргетингу та їх застосування

Види ретаргетингу	Опис	Найкраще підходить для
Ретаргетинг у КММ	Реклама на сайтах Google Display Network	Брендинг, залучення повторних відвідувачів
Ретаргетинг у пошуку (RLSA)	Показ оголошень у Google Search тим, хто відвідував сайт	Повторне залучення користувачів у процесі пошуку
Динамічний ретаргетинг	Автоматизований показ товарів, які переглядав користувач	Інтернет-магазини та e-commerce
Відео-ретаргетинг	Реклама на YouTube для користувачів, що взаємодіяли з вашим контентом	Підвищення впізнаваності бренду
Ретаргетинг у Gmail	Оголошення у вкладках “Промоакції” та “Соцмережі” у Gmail	Прямий контакт із користувачем
Списки клієнтів	Використання email-адрес для таргетингу реклами	Робота з базою існуючих клієнтів

 

Висновок

Ретаргетинг у Google Ads — це потужний інструмент, який дозволяє бізнесу повертати користувачів і підвищувати конверсії. Використання правильних стратегій, аналіз ефективності та уникнення поширених помилок допоможуть вам отримати максимальний результат.

FAQ: Часті запитання про ретаргетинг у Google Ads

1. Що таке ретаргетинг у Google Ads?

Ретаргетинг – це стратегія онлайн-реклами, яка дозволяє показувати оголошення користувачам, які вже відвідували ваш сайт або взаємодіяли з вашим контентом. Він допомагає повернути потенційних клієнтів та збільшити конверсії.

2. Які типи ретаргетингу існують?

Основні типи ретаргетингу у Google Ads включають:

• Ретаргетинг у КММ (Контекстно-медійній мережі) – реклама на сайтах-партнерах Google.
• Ретаргетинг у пошуку – показ оголошень у Google Search користувачам, які вже відвідували ваш сайт.
• Динамічний ретаргетинг – персоналізована реклама товарів або послуг, які користувач переглядав на вашому сайті.
• Ретаргетинг відео – показ реклами на YouTube.
• Ретаргетинг у Gmail – реклама у вкладках “Промоакції” та “Соцмережі” у Gmail.
• Списки клієнтів – реклама на основі завантаженого списку email-адрес клієнтів.

3. Чи потрібно встановлювати Google Ads Remarketing Tag?

Так, Google Ads Remarketing Tag необхідний для збору даних про відвідувачів сайту. Він допомагає створювати списки аудиторій та запускати ефективні ретаргетингові кампанії. Його можна встановити вручну або через Google Tag Manager.

4. Як уникнути надмірного “переслідування” користувачів?

Щоб реклама не дратувала потенційних клієнтів, варто:

• Обмежити частоту показів – наприклад, 3-5 разів на день.
• Налаштувати виключення для користувачів, які вже здійснили покупку.
• Використовувати варіативні оголошення, щоб реклама не здавалася одноманітною.
• Визначити часові рамки для ретаргетингу – наприклад, рекламувати товар протягом 30-60 днів після його перегляду.

5. Які метрики аналізувати для оцінки ефективності ретаргетингу?

Основні показники ефективності ретаргетингових кампаній:

• CTR (Click-Through Rate) – клікабельність оголошення.
• CPC (Cost Per Click) – вартість кліку.
• CPA (Cost Per Acquisition) – вартість залучення клієнта.
• ROAS (Return on Ad Spend) – окупність рекламних витрат. Аналіз цих метрик дозволяє коригувати кампанію та підвищувати її ефективність.