Як розробити контент відповідно до портрету клієнта

Автор Стравняк Микола стаття оновлена: 29.06.2025

Вступ

У світі, де користувачі щодня отримують сотні, якщо не тисячі, повідомлень від брендів, створити контент, який справді приверне увагу, викличе інтерес та спонукає до дії – це справжнє мистецтво. Загальний, безособовий контент просто губиться в цьому інформаційному шумі. Щоб контент був ефективним, він має бути релевантним, цінним та спрямованим на конкретну людину.

Але як зрозуміти, що саме є релевантним та цінним для ваших потенційних чи наявних клієнтів? Як “говорити їхньою мовою” і з’являтися саме там, де вони шукають інформацію? Відповідь криється в інструменті, який називається портрет клієнта або Buyer Persona.

Портрет клієнта (Buyer Persona) – це напіввигаданий, узагальнений образ вашого ідеального клієнта. Він створюється на основі ретельного дослідження реальних даних про вашу аудиторію (демографічних даних, психографіки, поведінкових факторів) та інтерв’ю з клієнтами. Портрет клієнта – це не просто “жінка, 30 років, живе у Києві”. Це глибокий опис, який включає її цілі, “болі”, мотивацію, звички, джерела інформації, критерії прийняття рішень, типові заперечення та навіть особистісні характеристики.

Чому портрет клієнта є незамінним інструментом для розробки ефективного контенту?

• Фокусує контент: Допомагає зрозуміти, хто саме ваша цільова аудиторія, і уникнути створення контенту “для всіх”, який в результаті не цікавий нікому конкретно.
• Забезпечує релевантність: Дозволяє створювати контент, що напряму відповідає на запитання, вирішує проблеми та задовольняє потреби вашої аудиторії.
• Дозволяє говорити “їхньою мовою”: Допомагає підібрати правильний тон, стиль та термінологію, яка буде зрозумілою та близькою клієнту.
• Визначає, де і в якому форматі поширювати контент: Дає розуміння, де ваша аудиторія шукає інформацію та який формат контенту (статті, відео, подкасти, інфографіка) вона віддає перевагу.
• Будує емпатію: Допомагає всій команді краще зрозуміти клієнта, побачити ситуацію його очима, що призводить до створення більш людяного та переконливого контенту.

Створення якісного портрету клієнта – це перший крок. Але не менш важливо – навчитися використовувати цей портрет як основу для розробки всієї вашої контент-стратегії та створення конкретних матеріалів.

У цій статті ми розберемо, які елементи портрету клієнта є “їжею” для контент-стратегії та запропонуємо покроковий посібник, як “оживити” ваш портрет клієнта у вашому контенті, зробивши його максимально ефективним.

Що саме в портреті клієнта є “їжею” для контент-стратегії?

Які саме дані з портрету клієнта є найбільш цінними при розробці контенту? Не тільки демографія, а глибинні аспекти:

1. Цілі та прагнення: Чого ваш клієнт хоче досягти в житті чи в роботі? Які його амбіції? Як ваш продукт/послуга може допомогти йому в цьому?
2. “Болі” та виклики: Які проблеми, труднощі, страхи, розчарування він відчуває? Які перешкоди стоять на його шляху до досягнення цілей? Як ваш продукт/послуга вирішує ці проблеми?
3. Запитання та потреби в інформації: Яку інформацію він шукає на різних етапах своєї “подорожі” до покупки або вирішення проблеми? Які запитання виникають у нього найчастіше?
4. Джерела інформації: Де він шукає відповіді на свої запитання? (Google, YouTube, професійні блоги, галузеві видання, форуми, соціальні мережі, лідери думок, колеги).
5. Улюблені канали комунікації та формати контенту: Які соціальні мережі він активно використовує? Який формат контенту йому найзручніше споживати (читати статті, дивитись відео, слухати подкасти, переглядати інфографіку, взаємодіяти в Stories)?
6. Мова та термінологія: Яку мову використовує ваша аудиторія при обговоренні своїх проблем чи пошуку рішень? Чи є специфічний сленг або професійні терміни?
7. Заперечення та сумніви: Які типові сумніви чи заперечення виникають у клієнта перед покупкою чи під час розгляду вашого продукту?
8. Роль у процесі прийняття рішень: Хто впливає на його рішення? Чи приймає він рішення самостійно?

Кожен із цих пунктів – це пряма вказівка до дії при створенні контенту.

Покроковий посібник: Як “оживити” портрет клієнта у вашому контенті

Маючи якісний портрет клієнта, пройдіть ці кроки, щоб розробити контент, який буде справді ефективним.

Крок 1: Визначте цілі контенту (Вузли зв’язку з потребами клієнта).

Перш ніж створювати контент, чітко визначте, яку мету ви переслідуєте цим конкретним матеріалом. Як цей контент має допомогти вашому клієнту (і вашому бізнесу)?

• На якому етапі “подорожі” знаходиться клієнт, для якого ви створюєте контент? (Обізнаність про проблему? Пошук рішень? Оцінка варіантів? Прийняття рішення? Після покупки?).
• Яку вашу бізнес-мету підтримує цей контент? (Збільшення трафіку? Генерація лідів? Підвищення впізнаваності? Утримання клієнтів?).
• Зв’язок з портретом: Як цілі контенту відповідають “Роботам” та “Болям” клієнта на цьому етапі? Наприклад, якщо клієнт на етапі обізнаності і його “Робота” – зрозуміти, що за проблема виникла, то мета контенту – пояснити проблему.

Крок 2: Зіставте елементи портрету з рішеннями щодо контенту (Мапа відповідностей).

Створіть візуальну або табличну мапу, яка пов’язує ключові елементи портрету клієнта з вашими контент-рішеннями.

Елемент портрету клієнта	Як це впливає на контент?
“Болі”	Теми контенту, які пропонують вирішення цих проблем.
“Вигоди” / Цілі	Теми контенту, що показують, як досягти бажаних результатів.
Запитання / Потреби в інфо.	Теми контенту, що надають відповіді на ці запитання.
Джерела інформації / Канали	Канали дистрибуції контенту (де його публікувати).
Улюблені формати	Формат контенту (стаття, відео, інфографіка тощо).
Мова / Термінологія	Мова, тон, стиль контенту.
Заперечення	Меседжі контенту, що розвіюють ці сумніви.
Етап шляху	Тип контенту (навчальний, порівняльний, кейс) та меседжі.

Експортувати в Таблиці

Крок 3: Генеруйте ідеї тем контенту на основі “болей” та “вигод”.

Використовуйте розділи “Болі” та “Вигоди” з портрету клієнта як джерело ідей.

• “Болі”: Кожна “біль” клієнта – це потенційна тема контенту, який пропонує рішення. Наприклад, якщо “біль” – “втрачаю фотографії”, теми можуть бути: “Як надійно зберігати фотографії?”, “Порівняння хмарних сховищ для фото”, “Що робити, якщо фотографії видалились?”.
• “Вигоди” / Цілі: Кожна бажана “вигода” або ціль – це тема контенту, який показує, як цього досягти. Наприклад, якщо “вигода” – “відчувати себе в безпеці”, теми можуть бути: “Поради з онлайн-безпеки”, “Як вибрати надійний VPN?”.
• Запитання: Безпосередньо відповідайте на типові запитання клієнтів, виявлені в портреті.

Крок 4: Обирайте формати та канали дистрибуції відповідно до вподобань.

Маючи список тем, визначте, в якому форматі та де найкраще подати інформацію, щоб вона дійшла до клієнта і була ним зручно спожита.

• Якщо портрет говорить, що клієнт – візуал і багато часу проводить в Instagram Reels – фокусуйтесь на коротких відео.
• Якщо клієнт – професіонал, що шукає глибоку експертизу і читає LinkedIn – обирайте формат статей або вебінарів, а потім перепрофілюйте їх для LinkedIn.
• Якщо клієнт шукає швидкі відповіді “тут і зараз” – створюйте контент для Stories (FAQ, опитування) або короткі відео з порадами.
• Якщо клієнт цінує аудіоконтент – створіть подкаст або адаптуйте ваш контент для аудіоформату.

Крок 5: Розробляйте структуру та меседжі, “говорячи мовою” клієнта.

• Структура: Організуйте інформацію так, як це буде найбільш логічно та зрозуміло для вашого клієнта, враховуючи його “Роботи” та етап шляху.
• Меседжі: Використовуйте термінологію, сленг (якщо доречно) та тон комунікації, які є звичними для вашої ЦА. Фокусуйтесь на тому, як ваш продукт/інформація вирішує їхні “Болі” і допомагає отримати “Вигоди”.
• Заперечення: Якщо портрет виявив типові заперечення, включіть у контент меседжі, які їх розвіюють (наприклад, через розділ FAQ, відгуки клієнтів, порівняння).

Крок 6: Створюйте контент, влучаючи в тон та стиль.

• Тон комунікації: Оберіть тон, що відповідає портрету (офіційний, дружній, експертний, розважальний).
• Візуал: Використовуйте візуальний стиль (кольори, шрифти, стиль зображень), що приваблює вашу ЦА.
• Автентичність: Намагайтесь бути щирими. Особливо важливо, якщо портрет клієнта вказує на цінність довіри та автентичності.

Крок 7: Розміщуйте та просувайте контент там, де “живе” ваш клієнт.

На основі інформації про джерела інформації та улюблені канали (Крок 4), публікуйте та просувайте контент саме там. Це може бути:

• Публікація в конкретних групах у соцмережах (якщо дозволено правилами і ви надаєте цінність).
• Співпраця з лідерами думок, за якими слідкує ваша ЦА.
• Розміщення в галузевих блогах або медіа.
• Таргетована реклама в соцмережах або контекстна реклама, націлена на аудиторію зі схожими інтересами та поведінкою (якщо є бюджет).
• Email-розсилка по сегментах, що відповідають портрету.

Крок 8: Вимірюйте результати та вдосконалюйте (Чи потрапили ми в ціль?).

Аналізуйте ефективність контенту, співставляючи її з цілями (Крок 1) та очікуваннями від портрету клієнта.

• Метрики: Чи висока залученість (лайки, коментарі, поширення, збереження) серед цільової аудиторії? Чи високий час перегляду відео або час на сторінці статті? Чи отримуєте ви ліди/конверсії, які очікували?
• Зворотний зв’язок: Читайте коментарі. Чи ставлять клієнти уточнюючі запитання? Чи розуміють вони ваше повідомлення?
• Вдосконалення портрету та контенту: Використовуйте отримані дані та зворотний зв’язок для уточнення вашого портрету клієнта (можливо, ви щось зрозуміли неправильно?) та для покращення майбутньої контент-стратегії.

Типові помилки при роботі з портретом клієнта в контент-маркетингу

• Створили портрет, але не використовуєте його: Портрет лежить “мертвим вантажем” і не впливає на реальні контент-рішення.
• Використовуєте застарілий портрет: Ринок та аудиторія змінюються, портрет потрібно регулярно оновлювати.
• Портрет базується на припущеннях, а не на дослідженнях: Такий портрет не відповідає реальності.
• Портрет фокусується тільки на демографії: Ігнорування “болей”, цілей, мотивації.
• Намагаєтесь створити контент “один для всіх” за допомогою портрету: Не сегментуєте аудиторію на кілька портретів, якщо це необхідно, і намагаєтесь одним контентом догодити всім.
• Не тестуєте контент на реальній аудиторії: Не перевіряєте, чи контент, створений “під портрет”, насправді працює.

Висновок

Створення контенту відповідно до портрету клієнта – це не просто “бажано”, це необхідність для досягнення ефективності в сучасному цифровому маркетингу. Портрет клієнта дає вам чітке розуміння того, хто ваша аудиторія, що її турбує, чого вона прагне і як вона шукає інформацію.

Використовуючи покроковий підхід – від розуміння “болей” та цілей клієнта до вибору форматів, каналів, тону та стилю, а потім вимірювання результатів – ви можете створювати контент, який буде максимально релевантним, цінним та переконливим.

Інвестуйте час у створення якісного портрету клієнта і, найголовніше, зробіть його живим інструментом у своїй повсякденній роботі над контентом. Це допоможе вам перетворити загальні публікації на цільові повідомлення, які “говорять” прямо до серця вашої аудиторії, підвищують її залученість та сприяють досягненню ваших бізнес-цілей.

 

FAQ – Часті запитання про створення контенту на основі портрету клієнта

1. Що таке Buyer Persona і чому вона важлива?
Buyer Persona — це напіввигаданий образ вашого ідеального клієнта. Вона дозволяє створювати контент, який точно потрапляє у потреби, інтереси та цінності вашої аудиторії.

2. Як зібрати дані для створення портрету клієнта?
Поєднуйте демографічні дані, аналітику поведінки на сайті, соцмережах, інтерв’ю з реальними клієнтами, опитування, а також вивчайте відгуки й типові заперечення.

3. Скільки портретів клієнтів потрібно?
Це залежить від бізнесу. Якщо у вас кілька аудиторій — наприклад, мами та молоді спеціалісти — варто створити кілька окремих портретів і адаптувати під них контент.

4. Як використовувати портрет у щоденній роботі?
Перш ніж створювати контент, звіряйтесь із портретом: чи відповідає тема, тон, формат і канал розповсюдження вашій цільовій аудиторії.

5. Чим небезпечне ігнорування портрету клієнта?
Ви ризикуєте створювати «сіру» комунікацію, яка не викликає емоційної реакції, не відповідає потребам і не генерує конверсії.

6. Як перевірити, чи контент «працює»?
Оцінюйте його за метриками залучення (коментарі, поширення, перегляди, кліки), а також відгуками клієнтів і глибиною їх взаємодії з вашим брендом.

7. Як часто оновлювати портрет клієнта?
Рекомендується переглядати його кожні 6–12 місяців або після змін у вашому бізнесі, ринку чи поведінці клієнтів.

Анотація

Стаття допомагає зрозуміти, як створювати контент, що базується на глибокому розумінні вашої аудиторії. Ви дізнаєтесь, як правильно використовувати портрет клієнта (Buyer Persona) для формування ефективної контент-стратегії, що дійсно працює: залучає, переконує та стимулює до дії.