Конверсія: що це, як порахувати та підвищити в 2025 році?

Автор Стравняк Микола стаття оновлена: 25.07.2025

Анотація

Конверсія – ключовий показник успіху будь-якого комерційного сайту чи інтернет-магазину. У цій статті ми розберемо, що таке конверсія, які її види існують, як її правильно розрахувати та які стратегії допоможуть підвищити її рівень. Ви дізнаєтесь про сучасні інструменти аналітики, типові помилки та практичні поради, підкріплені прикладами й кейсами. Стаття створена для власників бізнесу, маркетологів-початківців і професіоналів, які прагнуть зробити свій сайт ефективнішим і залучити більше клієнтів.

Вступ

Уявіть: ваш сайт щодня відвідують тисячі людей, але лише одиниці купують ваш продукт чи залишають заявку. Чому так відбувається? Відповідь криється в конверсії – магічному показнику, який показує, наскільки ефективно ваш сайт перетворює відвідувачів на клієнтів. Конверсія – це не просто цифри, а дзеркало вашої маркетингової стратегії. У цій статті ми розберемо, що таке конверсія, як її вимірювати, які фактори на неї впливають і як її підвищити. Ви отримаєте практичні поради, приклади й інструменти, які допоможуть вашому бізнесу зростати. Готові? Тоді поїхали!

Що таке конверсія?

Конверсія (CV, conversion rate, CTR, close rate) – це один із головних показників в інтернет-маркетингу. Простіше кажучи, це відсоток відвідувачів вашого сайту, які виконали потрібну вам дію: купили товар, зареєструвалися, залишили заявку чи клікнули на банер. Конверсія показує, наскільки ваш сайт чи реклама ефективно перетворюють звичайних відвідувачів на клієнтів.

Наприклад, якщо ваш інтернет-магазин відвідали 1000 людей, а покупку здійснили 20 із них, конверсія становить 2%. Цей показник вимірюється за певний період – тиждень, місяць чи навіть рік – і допомагає оцінити, чи правильно працює ваш сайт. Чим вища конверсія, тим ефективніше ваш бізнес залучає клієнтів. Вивчення конверсії дозволяє зрозуміти, що подобається вашій аудиторії, а що потрібно покращити.

Види конверсій

Конверсії бувають різними, і їхнє розуміння допоможе вам краще аналізувати поведінку користувачів. Ось основні види конверсій:

Прямі та асоціативні конверсії

• Прямі конверсії – це дії, які можна чітко пов’язати з конкретним джерелом трафіку. Наприклад, користувач клікнув на контекстну рекламу в Google Ads, перейшов на ваш сайт і купив товар. Такі конверсії легко відстежуються в аналітиці.
• Асоціативні конверсії – це дії, які не прив’язані до одного джерела. Наприклад, користувач побачив ваш пост у соцмережах, потім шукав ваш бренд у Google, а купив лише через тиждень, зайшовши напряму. Такі конверсії складніше відстежувати, але вони показують, як різні канали працюють разом.

Приклад: Інтернет-магазин одягу запустив рекламу в Instagram. Користувач побачив пост, але купив товар лише після того, як побачив ретаргетингову рекламу в Google. Пряма конверсія зараховується Google, але Instagram зіграв асоціативну роль.

Макро- та мікроконверсії

• Макроконверсії – це головна мета вашого сайту. Для інтернет-магазину це покупка, для B2B-сайту – заявка на консультацію (лід). Наприклад, користувач оплатив замовлення на 5000 грн – це макроконверсія.
• Мікроконверсії – це менші дії, які наближають користувача до основної мети. Наприклад, підписка на розсилку, перегляд сторінки контактів, додавання товару в кошик чи реєстрація на сайті. Мікроконверсії показують залученість користувача.

Приклад: Користувач зайшов на сайт туристичної агенції, підписався на розсилку (мікроконверсія), а через тиждень замовив тур (макроконверсія). Відстежуючи мікроконверсії, ви можете зрозуміти, як “підштовхнути” користувача до покупки.

Тип бізнесу	Макроконверсія	Мікроконверсія
Інтернет-магазин	Покупка товару	Додавання в кошик, підписка на розсилку
B2B-послуги	Заявка на консультацію	Перегляд сторінки “Про нас”, скачування презентації
SaaS-продукт	Реєстрація платної підписки	Створення безкоштовного акаунта, перегляд демо

Як розрахувати конверсію?

Розрахунок конверсії – це просто. Ось універсальна формула:

Конверсія (%) = (Кількість цільових дій / Загальна кількість відвідувачів) × 100

Приклад: Ваш сайт за місяць відвідали 10 000 людей, з яких 300 здійснили покупку. Конверсія = (300 / 10 000) × 100 = 3%.

Чи хороша конверсія 3%?

Це залежить від ніші:

• Інтернет-магазини: середня конверсія – 1–3% (за даними Statista).
• Лендінги: 5–10% вважаються хорошим показником.
• B2B-послуги: конверсія може бути нижчою (0,5–2%), адже рішення про покупку приймається довше.

Ніша	Середня конверсія
E-commerce	1–3%
Лендінги	5–10%
B2B-послуги	0,5–2%
SaaS	3–7%

На конверсію впливають специфіка товару, конкуренція та якість трафіку. Наприклад, нішевий продукт (елітні меблі) матиме нижчу конверсію, ніж масовий (одяг).

Фактори, що впливають на конверсію

Конверсія залежить від багатьох факторів. Ось основні:

• Внутрішні фактори:

  • Дизайн сайту: Чи зручна навігація? Чи приємно дивитися на сайт?
  • Швидкість завантаження: За даними Google, якщо сторінка вантажиться довше 3 секунд, 53% користувачів її покинуть.
  • Якість контенту: Чи відповідає контент потребам аудиторії?
  • UX/UI: Чи легко знайти кнопку “Купити” чи форму заявки?

• Зовнішні фактори:

  • Джерела трафіку: Органічний пошук, реклама, соцмережі.
  • Аудиторія: Чи потрапляє ваш сайт до цільової аудиторії?
  • Сезонність: Наприклад, перед Новим роком конверсія магазинів подарунків зростає.

Приклад: Інтернет-магазин косметики мав конверсію 1%. Після прискорення завантаження сайту (з 5 до 2 секунд) конверсія зросла до 1,5%, адже користувачі перестали покидати сайт через повільність.

Як підвищити рівень конверсії (CRO)

Оптимізація конверсії (Conversion Rate Optimization, CRO) – це мистецтво та наука одночасно. Ось перевірені стратегії, які допоможуть:

1. Вивчіть свою аудиторію

Щоб підвищити конверсію, потрібно знати, хто ваші клієнти. Створіть портрет клієнта:

• Вік, стать, географія.
• Потреби та болі (наприклад, “хочу швидко знайти якісний товар”).
• Поведінка (де шукають інформацію: Google, Instagram?).

Приклад: Магазин спортивного одягу зрозумів, що їхня аудиторія – молоді жінки, які люблять фітнес. Вони додали розділ із тренувальними програмами, що підвищило залученість і конверсію на 15%.

2. Оптимізуйте сайт

• Швидкість: Використовуйте Google PageSpeed Insights, щоб перевірити швидкість завантаження.
• Адаптивність: 60% трафіку в Україні йде з мобільних пристроїв (за даними SimilarWeb).
• Навігація: Зробіть меню простим, а кнопку “Купити” – помітною.

3. Створюйте якісний контент

Контент має бути корисним і переконливим:

• Пишіть чіткі описи товарів із перевагами.
• Додавайте відео чи фото високої якості.
• Використовуйте storytelling: розкажіть історію вашого бренду чи продукту.

Приклад: Кафе додало на сайт відео про те, як готується їхня кава. Це підвищило довіру й конверсію на 10%.

4. Використовуйте ефективні CTA

Заклики до дії (Call-to-Action) – це ваші “Купити зараз”, “Замовити консультацію”. Поради:

• Робіть кнопки помітними (яскравий колір, великий розмір).
• Використовуйте дієслова: “Отримай знижку”, “Спробуй безкоштовно”.
• Уникайте складних форм: просіть лише ім’я та телефон.

Приклад: Зміна CTA з “Дізнатися більше” на “Отримати консультацію зараз” підвищила конверсію на 12% для B2B-компанії.

5. Додавайте соціальні докази

Відгуки, рейтинги, кейси підвищують довіру:

• Публікуйте реальні відгуки клієнтів із фото.
• Додавайте сертифікати чи нагороди.
• Показуйте статистику: “Понад 5000 задоволених клієнтів”.

Кейс: Інтернет-магазин електроніки додав відгуки на сторінки товарів. Конверсія зросла з 2% до 2,8% завдяки підвищенню довіри.

6. Пропонуйте акції та персоналізацію

• Знижки: “Купи 2 товари, отримай 3-й зі знижкою 50%”.
• Персоналізація: Використовуйте дані про поведінку (наприклад, рекомендуйте товари на основі переглядів).
• Чат-боти: Автоматизовані відповіді на запитання підвищують конверсію.

7. Використовуйте SEO та контекстну рекламу

• SEO: Оптимізуйте сайт для пошуку (ключові слова, швидкість, структура).
• Google Ads: Налаштуйте рекламу на цільову аудиторію. Наприклад, таргетинг на “купити кросівки Київ” принесе якісний трафік.

Кейс: Магазин взуття налаштував рекламу в Google Ads із таргетингом на локальну аудиторію. Конверсія зросла з 1,2% до 2,5% за місяць.

8. Проводьте A/B-тестування

Тестуйте різні елементи сайту:

• Зміна кольору кнопки CTA.
• Різні заголовки чи тексти.
• Макети сторінок.

Приклад: Зміна заголовка з “Купуйте якісну техніку” на “Отримайте техніку з гарантією 3 роки” підвищила конверсію на 8%.

Інструменти для аналізу та відстеження конверсій

Щоб вимірювати й покращувати конверсію, використовуйте такі інструменти:

Інструмент	Основні функції	Ціна	Складність
Google Analytics 4	Відстеження цілей, подій, поведінки	Безкоштовно	Середня
Google Ads	Аналіз конверсій від реклами	Платно (за кліки)	Середня
Hotjar	Теплові карти, записи сесій	Безкоштовно/Платно	Низька
ClickMeter	A/B-тестування, аналітика	Платно	Висока
Piwik PRO	Поглиблена аналітика	Платно	Висока

• Google Analytics 4: Налаштуйте цілі (наприклад, покупка чи заповнення форми). Додайте код на сайт і відстежуйте, звідки приходять клієнти.
• Hotjar: Допомагає побачити, де користувачі клікають чи зупиняються.
• CRM-системи (HubSpot, Salesforce): Інтегруйте з аналітикою для відстеження лідів.

Приклад: Компанія налаштувала в Google Analytics відстеження заповнення форми. За місяць вони виявили, що 70% заявок приходить із мобільних пристроїв, і оптимізували сайт для мобільної версії.

Помилки, яких слід уникати

• Ігнорування мобільної версії: Понад половина користувачів заходять із телефонів.
• Складні форми: Якщо форма вимагає 10 полів, багато хто її не заповнить.
• Нечіткі CTA: “Дізнайтесь більше” менш ефективне, ніж “Отримайте знижку зараз”.
• Поганий контент: Некрасиві фото чи незрозумілі описи відлякують клієнтів.

Приклад: Сайт із складною формою (7 полів) мав конверсію 1%. Після спрощення до 2 полів (ім’я, телефон) конверсія зросла до 2,2%.

Висновки

Конверсія – це серце вашого онлайн-бізнесу. Вона показує, наскільки ефективно ваш сайт перетворює відвідувачів на клієнтів. Розуміючи види конверсій, вимірюючи їх і оптимізуючи сайт, ви можете значно збільшити дохід. Почніть із аналізу своєї аудиторії, покращення сайту та тестування. Використовуйте інструменти, як Google Analytics чи Hotjar, щоб відстежувати результати. Хочете швидше досягти успіху? Зверніться до нашої агенції – ми допоможемо підняти вашу конверсію на новий рівень!

Зв’яжіться з нами
Заповніть форму, і ми запропонуємо стратегію для вашого бізнесу:
[Ваше ім’я]
[Ваш телефон]
[Посилання на сайт]
[Отримати консультацію]

FAQ

1. Що вважається хорошою конверсією?
Це залежить від ніші. Для інтернет-магазинів – 1–3%, для лендінгів – 5–10%, для B2B – 0,5–2%.

2. Як швидко можна підвищити конверсію?
Перші результати від оптимізації (наприклад, покращення CTA чи швидкості сайту) можна побачити за 1–2 тижні. Повна оптимізація може тривати місяці.

3. Чи потрібен великий бюджет для CRO?
Ні, багато змін (покращення дизайну, спрощення форм) коштують недорого, але дають результат. Дорожчі інструменти, як A/B-тестування, окупаються за рахунок зростання доходу.

4. Який інструмент найкращий для аналізу конверсії?
Google Analytics 4 – універсальний і безкоштовний. Для поглибленого аналізу підійдуть Hotjar або Piwik PRO.

5. Чи впливають соціальні мережі на конверсію?
Так, вони можуть генерувати асоціативні конверсії та підвищувати залученість через якісний контент і рекламу.